Kui klient juba korra on palganud teid mingit tööd tegema, ei huvita teda probleemid, mis teil ette tulevad. See ei lähe neile korda. Tehke oma töö hästi, õigeaegselt, eelarve raamidesse jäädes, ärge kaevelge – ja andke kliendile pisut rohkem, kui ta tellis. See retsept tagab kliendi rahulolu ja jätkuva müügiedu.
lk 84
