Tundmatu on võimatult tore olla. Nautige varjuspüsimist.
lk 98
Kui mõni soov kipub pidevalt unuma, on see märk tähtsustetusest. Tõesti tähtis asi mälust juba ei kao.
lk 95
Kliendid on teie mälupank. Nad tuletavad end meelde. Nad näitavad teile, mille pärast tuleb tegelikult muret tunda.
lk 95
Alati leidub palju rohkem neid, kes ei kasuta teie toodet, kui neid, kes kasutavad.
lk 92
… kui peaksite ettevõttega avalikkuse ette astuma kahe nädala pärast, mida te välja jätaksite?
lk 58
Kui vähegi saate, kasutage “mõtleme järele”—suhtumise asemel teist “otsustame ära”. Pühendage end otsustamisele. Ärge jääge ootama ideaalselt lahendust. Otsustage ja liikuge edasi.
lk 50