Et jõuda miljardidollari äri staatuseni või muuta majadandusharu arengusuunda, peab eksisteerima väga eriline ja harv partnerlus kahe inimese vahel—üks, kes teab MIKS ja teine, kes teab kuidas.
lk 161
Esmalt küsi “Miks” vol 3
Ära võta inimest tööle tema oskuste pärast, võta ta tööle tema hoiakute pärast. Oskusi saab alati juurde õpetada.
H.Kelleher
lk 108
Esmalt küsi “Miks” vol 2
… ettevõtte kohustus on esmalt hoolitseda oma töötajate eest. Ta väitis, et töötajate õnn tagab klientide õnne. Ja klientide õnn tagab aktsionäride õnne—just selles järjekorras.
lk 98
