Et jõuda miljardidollari äri staatuseni või muuta majadandusharu arengusuunda, peab eksisteerima väga eriline ja harv partnerlus kahe inimese vahel—üks, kes teab MIKS ja teine, kes teab kuidas.
lk 161
Kõik mõtted: Esmalt küsi “Miks”
Esmalt küsi “Miks” vol 3
Ära võta inimest tööle tema oskuste pärast, võta ta tööle tema hoiakute pärast. Oskusi saab alati juurde õpetada.
H.Kelleher
lk 108
Esmalt küsi “Miks” vol 2
… ettevõtte kohustus on esmalt hoolitseda oma töötajate eest. Ta väitis, et töötajate õnn tagab klientide õnne. Ja klientide õnn tagab aktsionäride õnne—just selles järjekorras.
lk 98
