Emotsioonide esmaabi vol 29

Teadlased on avastanud veel kolm komponenti, millel on vabanduse palumise tagajärjekuses samuti oluline roll: need on kinnitamine, et olete teise inimese tundeid mõistnud, heastamise pakkumine ja tunnistamine, et oleme ta ootusi petnud.

lk 130