Vaprad juhid kohtavad rahulikult ebameeldivaid ja isegi laastavaid olukordi, ja tegutsevad kindlameelselt, et pöörata häda heaks, isegi kui nende teguviis on ebapopulaarne. Juhtidel tuleb alati puutuda kokku loomuliku inimliku inertsi ja vastuseisuga.
lk 58
