Millised teenused/tooted/protsessid muutuvad? Milliseid tiime/osakondi/rolle see muudatus mõjutab? Kas muudatustest on mõjutatud ka koostööpartnerid? Kuidas ja kas see muudatus kliente puudutab? Kas kõiki või teatud hulka? Kas nende teenuse tarbimine on varasemast teistsugune? Millised infosüsteemid on mõjutatud? Millised on võimaliku mõjud eri rollidele? Kas muudatuse käigus võib minna nii, et osa rolle on vaja täiesti ringi mõtestada või ära kaotada? Mis saab siis neid rolle täitvatest inimestest? Või muutub mõne rolli täitmine väga mahukaks ning seetõttu on vaja just inimesi juurde?
lk 168-169
