Mis probleemi me lahendame? Kus me täna oleme ja mis on puudu? Miks me seda muudatust soovime? Miks just praegu? Mis saab siis, kui me muudatusi praegu ei tee? Mis kasu sellest muudatusest saavad kliendid/partnerid/töötajad? Milleks see muudatus veel hea on?
lk 150-151
